Suporte Brasil – Dell SonicWALL – Novo Numero

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Recentemente o numero do 0800 da SonicWALL foi alterado, e a grande novidade é que para o Brasil este atendimento será feito em Português (BR).

O novo numero é:

Brazil

 0800-722-3462

ou pelo numero local:   +55 51 3274-8443

 

Creio que atualmente os chamados de nivel 1 e nivel 2 são atendidos por esta equipe, os outros chamados são repassados para os setores de Engenharia dos respectivos produtos.

 

Espero que ajude!

Igor Casalecchi

Instrutor SonicWALL

40 thoughts on - Suporte Brasil – Dell SonicWALL – Novo Numero

  • O suporte em português nunca está disponível. Estou precisando do suporte pois enfrento no momento um conflito quando utilizo https para um ambiente Citrix. Alguém conhece algum case sobre o assunto.

  • Realmente o suporte em portugues nunca esta disponivel e os telefones disponiveis assima sempre caem no suporte em ingles. Preciso tirar uma duvida , comprei um firewall TZ-205 e gostaria de saber se por ele eu consigo colocar horarios de acesso por grupo de usuarios.Alguem pode me ajudar? Obrigado

    • Caro Rodrigo

      Sim, é possivel configurar horarios para liberações e também para regras de firewall.

      Verifique o ultimo campo dentro das regras de firewall (Firewall > Access Rules > ) verifique também no filtro de sites (CFS) em Security Services > Content Filter > CFS > Policies > Schedule

      Espero que ajude!

      Caso precise de maiores detalhes me informe oque pretende que monto um post

      Igor Casalecchi
      Instrutor SonicWALL

  • Pessoal, alguém ai pode me ajudar…

    Tem o SonicWall aqui na empresa e ele fica caindo quase toda hora
    tenho que ficar ligando e desligando ele, praticamente todos os dias

    Alguém ai pode me ajudar… 🙁

    • Caro Ramon

      Quando você diz caindo, oque acontece? Quais os sintomas?

      Ele para de responder? Voce perde acesso a interface de Gerenciamento?

      Qual versão de firmware você está usando?

      Estas perguntas vão ajudar na resposta

      OBS: Já abriu um chamado junto a DELL

      ESpero que ajude!

      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

  • Pessoal por favor, tenho um servidor de acesso remoto onde os usuarios se conectam,
    porem o problema é que se um usuario autenticar via browser ele navega com suas permissões normais e os outros que nao se autenticaram também.

    Nas estações locais que se autenticam direto pelo AD nao acontece isso.

    Isso não é possivel por limitação da sessao remota? Ou tem como contornar via firewall isso?

    Por favor me ajudem

    • Caro Daniel

      Para resolver seu problema a Dell SonicWALL desenvolveu o TS Agent, ou seja, uma aplicativo que deve ser instalado no seu Servidor TS e ele irá diferenciar os usuários por sessões, ou seja, se o Diretor conectar, as proximas pessoas, não terão a permissão do diretor, elas irão navegar com suas politicas indivudualmente.

      Você encontra o TS AGENT dentro do portal Mysonicwall.com na aba downloads > free downloads.

      Espero que ajude!

      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

      • Oi Igor muito obrigado, só mais uma pergunta, para usar o Ts Agent parece que tem que instalar o SonicWall SSO e depois configurar o Directory Services Connector correto?

        Mais uma vez obrigado,

        • Caro Daniel

          Realmente, voocê precisa ter o SSO ativo no appliance Dell SonicWALL.
          Lembrando que o numero de TS Agent que você pode instalar vai variar de acordo com os modelos de appliance.

          Espero que ajude!
          Igor Casalecchi
          Instrutor Dell SonicWALL

          • Mais uma vez obrigado, o Directory Services Conector pode ser instalar no proprio servidor de Ts onde esta instalado o Ts Agent?

            Obg,

  • Ola Igor, entendi que o SSO Agent ele le o log do login do usuario no server ldap, porém as maquinas que os usarios externos usam são notebooks que nao fazem parte do dominio, eles fazem uma conexao direta atraves do conexao remota, mesmo assim o sso ira conseguir identificar qual é o usuario de cada sessão?

    O meu cenario é esse:

    Um abraço,
    Daniel,

  • Boa tarde,

    Tenho um sonicwall NSA250M e estou com problemas na fonte de alimentação, o conector quebrou e não consigo encontrar outra fonte no mercado.
    No site da Dell não tem referencia nenhuma ao produto e no equipamento não existe o service tag.
    Poderia informar onde consigo comprar essa fonte?

    • Caro Ricardo

      O Part Number para a fonte de energia é:

      01-SSC-9205 SonicWALL TZ 215, NSA 220/240/250M Replacement Power Supply

      Solicite uma cotação para a revenda Dell que te atende, eles irão verificar disponibilidade e valores.

      Espero que ajude!

      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

    • Caro Italo

      Tenho diversos ambientes rodando com esta configuração

      Lembre-se que no cliente VPN do windows você deve adicionar a PSK que foi configurada no WAN Group VPN

      Espero que ajude!

      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

  • Tenho um tz105 no qual tem dois links de operadoras diferentes conectados diretamente a ele, ele fecha uma vpn site to site (ipsec) com um Cisco Asa e tem outro cisco asa como GW secundário . Meu problema está exatamente na redundância, quando o link principal do cisco asa cai, ele se conecta ao secundário, mais quando o principal volta ele reconecta no principal e não derruba a conexão do secundário, enviando dados por uma von e recebendo por outra dando erro no meu ambiente. Minha duvida e porque ao reconectar no link principal ele não derruba a vpn de ip secundário?

    • Caro Danilo

      Este chaveamento via IPSec no tunel VPN não é tratado pelo tunel, ou seja, para o tunel se o link está ativo porque ele iria derrubar a VPN?

      O ideal nestes casos é utilizar o Route Based VPN (tunnel interface) neste caso as metricas via PBR (rotas estáticas) iriam resolver seu problema

      Espero que ajude!

      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

    • Caro Clebio

      Voce deve solicitar ao suporte Dell SonicWALL para que eles gerem uma modificação e transfiram o equipamento para sua conta.

      Lembrando que poderá ser necessáro que você envie a NF de compra do equipamento, e comprove que o equipamento lhe pertence.

      Espero que ajude!

      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

    • Caro Eduardo

      Vou montar um post ensinando a usar o App Flow Monitor, este recurso é o mais importante em analise em tempo real do ambiente

      Espero que ajude!
      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

  • Boa tarde!

    Estou com dificuldades de configurar VPN L2TP, o serviço não funciona..
    O manual da Dell esta com a interface antiga e um pouco confuso..

    Mesmo batendo todos os ajustes com o manual ele não funciona, existe algum manual atualizado?

    • Caro Alison

      A configuração é bem simples.

      Basta ativar o WAN Group VPN , e após isto entrar no menu VPN > L2TP > e ativar os recursos

      Espero que ajude!
      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

    • Caro Marcelo

      Existem diversas revendas que podem te vender.

      O Part Number da fonte é:

      01-SSC-9205 SonicWALL TZ 215, NSA 220/240/250M Replacement Power Supply

      Espero que ajude!

      Att
      Igor Casalecchi
      Instrutor Dell SonicWALL

  • Boa tarde,

    Estou com dificuldades de criar o que chamo de Placa virtual na interface WAN, o que quer dizer isso, exemplo:
    Tenho IP 200.10.0.2 nessa interface X1e preciso que ela resposta tb pelo IP 20.10.0.3 como talvez uma X1:1, como fazer isso em um TZ300

    No aguardo

    Reinaldo Silva

  • Bom Dia, Alguém pode me ajudar, ao tentar realizar a autenticação usando o Windows 10 no Sonicwall TZ 100 esta apresentando erro como consigo resolver isso?

    O Erro é este:

    Esta página não pode ser exibida
    Ative TLS 1.0,TLS 1.1, e TLS 1.2 em Configurações avançadas e tente conectar a https://192.168.10.86 novamente. Se este erro persistir, é possível que este site use um protocolo ou pacote de codificações sem suporte como RC4 (link para os detalhes) que não é considerado seguro. Contate o administrador do site.

    Este erro só ocorre no Windows 10 no Windows 7 e no Windows 8 funciona normalmente, já verifiquei os TLS e já coloque este endereço como confiável e também já coloquei este endereço como compatível e o erro persiste.

    Por favor, se alguém puder me ajudar ficarei muito grato.

  • Bom dia
    Tenho um sonicwall na empresa e agora estou colocando duas antenas da Ubiquiti, modelo UNIFI UAP-LR, nela estou configurando dois ssid sendo um como guest que irei disponibilizar para meus clientes e visitantes, o que ocorre é que se o usuário estiver logado no domínio, ele consegue navegar normalmente, mas se ele se conectar a rede wireless sem estar no domínio, o sonic redireciona para o portal e pede para colocar um usuário e senha. Eu queria que ao se conectar ao SSID visitante, o sonic libere o acesso a internet normalmente (navegação), se eu me conectar ao SSID visitante e usar o Whatsapp, por exemplo, ele trabalha normalmente sem precisar me autenticar no sonic. Poderia me ajudar como resolver esse caso?

  • Boa Tarde, estou com problemas para acessar o Sonicwall, quando eu vou logar, o status fica “CONECTANDO” e nunca conecta. Alguem tem alguma dica de como posso solucionar este problema?

    Obs: O Sonicwall estava funcionando normalmente e do nada aconteceu isso.

    Desde já agradeço a ajuda

    • Caro Felipe

      isto pode estar relacionado a versão de firmware, crie um topico no forum para auxiliarmos

      Fica atento ao blog que postaremos sobre treinamentos e cursos e na area de Forum!

      Igor Casalecchu
      Instrutor SonicWall

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